我有一個(gè) 第一代亞馬遜回聲 坐在我的辦公桌上，提供果醬樂(lè)隊(duì)和其他流派的曲調(diào)(以及天氣預(yù)報(bào)和其他事實(shí)，以及 控制我的燈光等) 自 2015 年年中以來(lái)的每日。它緩慢但肯定地加入了Echo，Echo Dot，Echo Show和Echo Tap兄弟姐妹在房子其他地方激活，以及 升級(jí)和世代接班人等待.但是Echo仍然在我的辦公室里定期服務(wù)，本著“如果它沒(méi)有壞，就不要試圖修理它”的精神，即使它的音樂(lè)再現(xiàn)是單聲道的，而不是立體聲，即使它的再現(xiàn)是有限的(我很友善)在可聽(tīng)頻率范圍的兩端。

　　為了減輕后一種擔(dān)憂，特別是在頻譜的低音端，有損壓縮尚未造成太大的質(zhì)量損害，我的妻子給了我一個(gè) 回聲子 圣誕節(jié)：

　　Echo Sub 的尺寸為 8.0 英寸(高)× 8.3 英寸(直徑)(202 × 210 毫米)，重 9.3 磅(4.2 千克)。它包括一個(gè) 4 升密封室，其中包含一個(gè) 6 英寸(152 毫米)向下發(fā)射的低音揚(yáng)聲器、一個(gè) 100W D 類(lèi)放大器和一個(gè)集成電源，并規(guī)格為 50 Hz – 200 Hz 自適應(yīng)低通濾波器分頻頻率，以及聲稱低至 30 Hz (?6dB) 的低頻響應(yīng)。

　　在 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)上激活 Echo Sub 并將其與主 Echo 設(shè)備(或一對(duì)設(shè)備，取決于代...繼續(xù)閱讀... )相當(dāng)簡(jiǎn)單，由適用于Android或iOS的Alexa應(yīng)用程序處理。下面是一個(gè)屏幕截圖序列：

　　您可能已經(jīng)從前面的圖像中注意到，Echo和Echo Sub之間的持續(xù)連接 不是 一個(gè)簡(jiǎn)單的藍(lán)牙系繩，但與亞馬遜服務(wù)器的并行Wi-Fi鏈接(音樂(lè)從那里流式傳輸)。這種情況根本無(wú)法解釋我對(duì)設(shè)置的一個(gè)(輕微但仍然)抱怨;激活配對(duì)后，我的基于藍(lán)牙的 Echo 遙控器停止工作，只剩下語(yǔ)音命令或有限的頂部面板按鈕作為控制選項(xiàng)。

　　事情是這樣的，不過(guò)...這種“并行Wi-Fi連接”配對(duì)安排也遠(yuǎn)不如我所希望的那么強(qiáng)大。至少，通常情況下，Echo Sub 會(huì)在主 Echo 啟動(dòng)并加入它之前開(kāi)始“砰砰”(請(qǐng)注意，在完美的節(jié)拍同步中)。但是隨機(jī)地，在隨機(jī)的持續(xù)時(shí)間內(nèi)，主 Echo 將完全從音樂(lè)流中消失(盡管它仍然會(huì)聽(tīng)到我的語(yǔ)音命令輸入)，只剩下我正在聽(tīng)的音樂(lè)的低音子集。

　　這是 我發(fā)布到亞馬遜產(chǎn)品頁(yè)面的評(píng)論 在(經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的初始無(wú)錯(cuò)誤操作)之后，它開(kāi)始運(yùn)行，我隨后的調(diào)試和恢復(fù)嘗試都沒(méi)有結(jié)果：

　　我有Echo Sub與第一代Echo配對(duì)。與一些在這里發(fā)表批評(píng)性評(píng)論的人不同，我在初始設(shè)置和多次迭代配對(duì)方面沒(méi)有困難(在重置 Echo Sub 之后徒勞地試圖永久修復(fù)我將在下面記錄的其他問(wèn)題)。

　　正如其他人已經(jīng)記錄的那樣，基于藍(lán)牙的回聲遙控器在與回聲潛艇配對(duì)后不再與回聲一起使用......這有點(diǎn)奇怪，因?yàn)閾?jù)我推測(cè)，兩者之間的藍(lán)牙連接永遠(yuǎn)沒(méi)有必要。通過(guò)藍(lán)牙的初始設(shè)置是在Echo Sub和我的智能手機(jī)之間，Echo和Echo Sub隨后似乎從我當(dāng)時(shí)通過(guò)Wi-Fi訪問(wèn)的任何音樂(lè)服務(wù)中聯(lián)合WAN流。Echo和Echo Sub之間的相互通信不能也通過(guò)Wi-Fi(LAN)進(jìn)行嗎?

　　正如其他人已經(jīng)記錄的那樣，Echo經(jīng)常停止播放音樂(lè)，而Echo Sub繼續(xù)砰砰作響。我發(fā)現(xiàn)解決此問(wèn)題的唯一方法是完全停止播放，等待幾分鐘，然后重試......可以預(yù)見(jiàn)，停止后立即重新嘗試不會(huì)成功。

　　最近幾天，另一個(gè)怪癖...例如，當(dāng)我嘗試在收聽(tīng)亞馬遜音樂(lè)無(wú)限時(shí)跳過(guò)曲目時(shí)，現(xiàn)有曲目繼續(xù)在 Echo Sub 上播放，而 Echo 報(bào)告“亞馬遜音樂(lè)正在另一臺(tái)設(shè)備上流式傳輸”。它問(wèn)我是否要將播放重定向到回聲...但我的“是”永遠(yuǎn)不會(huì)成功。雙設(shè)備電源循環(huán)似乎是這里唯一的“修復(fù)”(除了訪問(wèn)房屋其他地方未配對(duì)的 Echo 并在那里啟動(dòng)音樂(lè)播放，這會(huì)“重置系統(tǒng)”)......亞馬遜的服務(wù)器似乎忘記了Echo-plus-Echo Sub配對(duì)，并將它們視為單獨(dú)的設(shè)備。

　　正如我所說(shuō)，有這么多未實(shí)現(xiàn)的潛力......由于這是我妻子的圣誕禮物，因此超出了退貨退款窗口。嘆息。展望未來(lái)，我將定期重新打開(kāi) Echo Sub 的電源，將其重新配對(duì)到 Echo，看看固件升級(jí)是否修復(fù)了這些錯(cuò)誤(同時(shí)不引入其他錯(cuò)誤)。嘿，如果亞馬遜的開(kāi)發(fā)人員想聊天，我很樂(lè)意提供幫助!

　　綜上所述，為什么這篇文章不是對(duì)公司及其產(chǎn)品的完全負(fù)面的“猛烈抨擊”呢?這是因?yàn)?，在我提交評(píng)論后不久，我收到了亞馬遜開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的電子郵件，邀請(qǐng)我跳到電話上聊天(需要明確的是，直到今天亞馬遜還不知道我以做科技產(chǎn)品評(píng)論為生)。與我交談的公司代表彬彬有禮，充滿歉意;他承認(rèn)我遇到的問(wèn)題并不是我獨(dú)有的。他向我提供了全額退款，即使 Echo Sub 當(dāng)時(shí)超出了正常的退貨時(shí)間范圍......但或者為我提供了與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)直接溝通渠道，以解決我將來(lái)可能遇到的任何問(wèn)題。

　　我接受了后一個(gè)提議，從那時(shí)起，每當(dāng)我的設(shè)置起作用時(shí)，我都會(huì)定期 ping 他們。他們通過(guò)下載和分析我的設(shè)備日志來(lái)做出回應(yīng)(就像我假設(shè)他們正在與他們類(lèi)似連接的其他人一起做的那樣)，盡管我的 Echo Remote 直到今天只要配對(duì)處于活動(dòng)狀態(tài)仍然是 MIA，但整體 Echo-plus-Sub 體驗(yàn)已經(jīng)緩慢但肯定地變得更加可靠(我假設(shè)是因?yàn)槲业脑O(shè)備已經(jīng)“推送”了增量固件更新)。

　　事實(shí)上，不僅我有 不 返回了Echo(以感謝亞馬遜的手把手)，我已經(jīng)(相信設(shè)置問(wèn)題遲早會(huì)完全解決)掏出我的信用卡并購(gòu)買(mǎi)了甚至 更多 硬件，考慮到升級(jí)。事實(shí)證明，第二代回聲和點(diǎn)可以是 以左右立體聲排列配對(duì)在一起 ...然后，這種安排可以是 進(jìn)一步 與回聲潛艇配對(duì)。由于Sub處理低頻，我不需要衛(wèi)星的全范圍回聲;最新一代的回聲點(diǎn)應(yīng)該可以解決問(wèn)題。等待那些設(shè)置和試鏡印象的到來(lái)。

　　最后，我寫(xiě)這篇特別的文章不僅考慮到了這種特殊的故障設(shè)置情況，而且是對(duì)亞馬遜客戶服務(wù)方法的更一般分析。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，我一直在評(píng)論和撰寫(xiě)有關(guān)消費(fèi)電子產(chǎn)品的文章，我意識(shí)到此類(lèi)設(shè)備的利潤(rùn)率通常充其量是微薄的。話雖如此，我一次又一次地捏造了這樣的話，大意是某某公司在短期內(nèi)為了保持利潤(rùn)率而向客戶推銷(xiāo)，在這個(gè)過(guò)程中，這嚴(yán)重?fù)p害了其長(zhǎng)期的品牌聲譽(yù)。

　　我意識(shí)到，亞馬遜的獨(dú)特之處在于它的“口袋深度”(即愿意在短期內(nèi)投資以希望獲得長(zhǎng)期回報(bào))，以及其近期產(chǎn)品銷(xiāo)售也支持長(zhǎng)期銷(xiāo)售服務(wù)(在此特殊情況下為亞馬遜音樂(lè)訂閱)和其他產(chǎn)品(“Alexa，我想買(mǎi)狗糧”)。但我在Echo和Echo Sub上的經(jīng)驗(yàn)表明，亞馬遜不僅愿意進(jìn)行短期投資，以期獲得長(zhǎng)期回報(bào)，而且該公司正在巧妙地將其客戶作為其開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分，從而也獲得了 他們 投資于公司及其產(chǎn)品的成功。

　　—布萊恩·迪珀特 是嵌入式視覺(jué)聯(lián)盟的主編，BDTI的高級(jí)分析師和該公司在線通訊InsideDSP的主編.