自動語音應(yīng)答（IVR）實際上是一個自動的業(yè)務(wù)代理。通過IVR系統(tǒng)，客戶可以利用音頻按鍵，從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過TTS(Text to speech,文本自動轉(zhuǎn)成語音)技術(shù)動態(tài)合成的語音信息。本功能可以實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過CTI系統(tǒng)的電腦交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易地通過電話機鍵盤輸入選擇，從而得到24小時的服務(wù)。