設(shè)計服務(wù)
設(shè)計服務(wù)
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服務(wù)設(shè)計是有效的計劃和組織一項服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素,從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。服務(wù)設(shè)計以為客戶設(shè)計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標(biāo)廣泛的運用于各項服務(wù)業(yè)。服務(wù)設(shè)計既可以是有形的,也可以是無形的;服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合,并將以人為本的理念貫穿于始終。

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